Technologie Notdienst Nachrichten Wie Kundendatenplattformen Zero-Party-Daten nutzen können, um CX zu verbessern

11.

September 2022 10: 10 Uhr.

Digital produziertes Bild von mehrschichtigen runden Linienspuren auf schwarzem Hintergrund.

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Online-Vermarkter nähern sich mit ihrem entscheidenden digitalen Eigentum einem Scheideweg: Informationen.

Da sich der Informationsfluss jedes Jahr erheblich vervielfacht, stirbt eines der am häufigsten verwendeten Tools des digitalen Marketingmarkts zur Prüfung von Projekten und zur Entwicklung von Lookalike-Zielgruppenprofilen – Cookies – einen schleppenden Tod.

Wie heißt es so schön: „Wenn ein Kapitel endet, beginnt ein neues.“ Um zu verstehen, wie Kundeninformationsplattformen Informationen nutzen können, um CX in einer Zukunft ohne Cookies zu verbessern, ist es wichtig, die Arten von Zielgruppeninformationen zu verstehen, mit denen Online-Vermarkter umgehen können.

Es gibt 3 Arten von Zielgruppeninformationen:.

First-PartyThird-PartyZero-PartyDaten, die durch direkten Kundenkontakt mit einem Markennamen gesammelt wurden.

Ein Kunde besucht eine Einzelhandels-Website, um sich Schuhe anzusehen.

Händler sammelt die Informationen.

Informationen, die von einem Unternehmen gesammelt werden, das keine direkte Beziehung zum Kunden hat.

Ein Kunde besucht eine Einzelhandels-Website, um sich Schuhe anzusehen; Analytics Business sammelt die Informationen.

Informationen, die absichtlich von einem Kunden mit einem Markennamen als Teil eines wertvollen Austauschs geteilt werden.

Ein Kunde besucht die Website eines Vorteilsprogramms und teilt Details mit, um Vorteile zu erhalten.

Bedeutungen von Zielgruppeninformationen.

Verbraucherinformationsplattformen (CDPs) wurden entwickelt, um Informationen für Verbraucher und potenzielle Kunden zu kombinieren.

Auf diese Weise verarbeiten CDPs eine Reihe von Kundeninformationen.

Während der Verlust von Drittanbieter-Cookies Online-Vermarkter und -Unternehmen vor Herausforderungen stellen wird, sind Erstanbieter-Cookies in einer digitalen Welt, die zunehmend mobil, anwendungs- und datenschutzgesteuert ist, ebenfalls gefährdet.

Als Ergebnis werden "Cookie-freie" Optionen die nächste Generation von Kundenerlebnissen bieten.

Die Mischung aus CDPs und Zero-Party-Informationen ergibt einen ansprechenden 1-2-Punch zur Verbesserung des Kundenerlebnisses (CX) und zur innovativen Markenbindung, während das verbraucherorientierte Web Gestalt annimmt, auch bekannt als Web3..

Zero-Party-DatenFirst-Party-DatenE-Mail, Interessen , Berufs- und andere Registrierungsinformationen Verhalten, das bestehende Profile verbessert und Lookalike-Modellierung ermöglicht; ConquestingCDP Informationen Heiratschancen.

Zero-Party-Informationen: Gemeinsam genutzte Informationen sind zertifizierte Informationen.

Die Zukunft ist da und sie heißt Zero-Party-Information.

Wenn Sie verwirrt sind oder die Nase voll von Informationstaxonomien haben, sind Zero-Party-Informationen äußerst unkompliziert: Es handelt sich um Informationen, die ein Kunde „direkt und proaktiv mit einem Markennamen“ teilt, so die Taxonomie der Studie von Forrester Research.

Die bewusste Weitergabe von Informationen adressiert Gesetze zum Schutz von Kundeninformationen (z.

B.

GDPR, CCPA, DCA) und baut gleichzeitig Vertrauen zwischen einem Kunden und dem Markennamen auf.

Gelegenheit.

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Warum sollte sich ein Kunde dafür entscheiden, Informationen wie seinen Namen, seine E-Mail-Adresse und Verhaltensinformationen mit einem Markennamen zu teilen? Die Antwort ist einfach: weil der Kunde den Wert sieht.

Ein fairer Austausch zwischen Kunden und Markennamen ist längst überfällig und ein Kerngedanke von Web3.

Zero-Party ist der Informationsheld für Online-Vermarkter.

Online-Vermarkter mögen First-Party-Informationen, da sie dem Markennamen „gehören“.

Informationen von Erstanbietern sind im Umfang tendenziell eingeschränkt, während Informationen von Drittanbietern eine beträchtliche Erweiterung des Publikums ermöglichen.

Dennoch ist es für jeden, der sich tatsächlich mit Zielgruppeninformationen von Drittanbietern befasst hat, bestenfalls eine Abwechslung.

Zwischen Informationsvermittlern und Datenschutzproblemen durchstöbern Online-Vermarkter derzeit eine komplexe, wenn nicht sogar intransparente Zielgruppen-Informationsgemeinschaft.

Wenn Merkmale wie Alter und Geschlecht auf einem angebotenen Profil eines Drittanbieters regelmäßig ungenau sind, wären Online-Marketer dann nicht viel besser damit bedient, Gelder an anderer Stelle zu vergeben? Zero-Party-Informationen sind gut beleuchtet, zuverlässig und zertifiziert – ein echter Held für den datengesteuerten Online-Vermarkter.

Ein entscheidender Wertvorschlag von Zero-Party-Informationen besteht darin, dass sie personenbasierte Informationen darstellen, anstatt Cookies, die zielgruppenbasierte Informationen darstellen.

Die Informationsorchestrierung kann das Verbrauchererlebnis (CX) verbessern oder beeinträchtigen.

Wenn Sie tatsächlich Empfänger von unzeitgemäßem oder einfach verlorenem Marketing von Markennamen waren, die Sie aufgrund früherer Engagements verstehen sollten, sind Sie nicht allein.

Internationale Unternehmen verfügen in der Regel über einen Tech-Stack, der Vertrieb, Marketing und Kundenbeziehungsmanagement (CRM) abdeckt.

Um die Sache noch komplizierter zu machen, könnten Firmenpartner, die Werbekampagnen durchführen, mit einem weiteren Satz von Tools zu tun haben.

Als Ergebnis kann ein Kundenprofil auf mehreren Plattformen existieren.

Das Verständnis der Phase einer Customer Journey ist wichtig, um relevante Informationen über bezahlte oder eigene Medien bereitzustellen.

Informationssilos können jedoch unzusammenhängende Marketingbotschaften entwickeln, die die Beziehungen zwischen Markennamen und Kunden beeinträchtigen können.

Auf der anderen Seite weist die richtige Orchestrierung von Informationen den Weg für eine intelligente Markenbotschaft und eine günstige CX.

CDPs fördern und erweitern Marketingprojekte.

In einer Welt mit nur First-Party-Informationen sind Online-Vermarkter auf Kunden beschränkt, die eine direkte Beziehung zu ihren jeweiligen Markennamen haben.

Diese Beziehung kann die Art eines Erstanbieter-Cookies oder vorzugsweise eine konsistente Kennung wie eine E-Mail-Adresse sein.

Während Upselling und/oder Cross-Selling funktionieren, ist beides keine praktikable, langlebige Technik für die Entwicklung.

Eine CDP, die an Zero-Party-Informationen angeschlossen ist, ermöglicht eine Reihe von Marketingaktivitäten, die aus Kundenakquise, Eroberung und Lookalike-Modellierung bestehen.

Wie funktioniert ein Opt-in, Shared Information Set? In dem unten aufgeführten theoretischen Beispiel versucht Acme Shoes, die Zielgruppenreichweite über seine derzeitigen First-Party-Informationen hinaus zu erweitern.

Durch die Nutzung eines Zero-Party-Informationssatzes, der in ein CDP integriert ist, kann Acme Shoes maßgeschneiderte Projekte erstellen, um mit seiner Zielgruppe und seinem psychografischen Profil in Kontakt zu treten.

Verbraucherprofil (Zielmarkt):.

Geschlecht: Männlich Alter: 25-30 Kind: neinFitness-Abo: jaLieblingsfreizeitbeschäftigung: SportZero-Party-Infos sofort verfügbar:.

Markenname im Einzelhandel: MultisportlerGetränkegeschäft: SportgetränkAutovermietung: Alter 25–30 Fitnessclub: MitgliedRasiermarkenname: männlichThemenpark: keine KinderSo wie Acme Shoes unterschiedliche Zero-Party-Informationen verwenden kann, um Projekte zu melden, ist es jeder Einzelne gleichermaßen Informationen übergreifend nutzen können.

Durch die gemeinsame Nutzung von Informationspunkten aus ihren jeweiligen Informationssets können alle diese Markennamen erlaubnisbasierte Zero-Party-Informationen nutzen und nutzen, um ihre Marketingziele voranzutreiben.

Betrachten Sie die CDP/Zero-Party-Informationskombination als eine Web3-Informationskooperation, die transparente und zertifizierte Methoden bietet, um Projekt-Targeting und -Anpassung im brandneuen Web zu ermöglichen.

Vergleichbar mit Web2 wird die cookielose Zeit von Web3 weiterhin aufrechterhalten durch Kundeninformationen.

CDPs und Zero-Party-Informationen stellen die korrekte Autorisierung durch Kunden sicher und ermöglichen gleichzeitig ein intelligenteres Projekt-Targeting für Markennamen.

Organisationsoffenheit und aufeinanderfolgende Belohnungen sind der Weg zur Verbesserung der CX.

Michelle Wimmer ist Head of Advertisement Operations bei Permission.io.

DatenEntscheider.

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