Business Fragen, die Sie Anbietern vor dem Kauf einer Customer-Journey-Orchestrierungslösung stellen sollten

Wenn Sie diese Forschungsstudie abschließen, werden Sie sich viel besser darauf vorbereiten, wann es an der Zeit ist, einen bestimmten Lieferanten auszuwählen.

Untersuchung der Orchestrierung der Verbraucherreise Hier sind die wesentlichen Maßnahmen zur Bewertung der derzeitigen CJO-Fähigkeiten Ihres Unternehmens und zur Durchführung von Forschungsstudien zu Optionen.

Erstellen Sie eine Liste vorhandener Fähigkeiten.

Machen Sie eine Liste aller CJO-Fähigkeiten, die Sie derzeit haben, die Sie gerne hätten und ohne die Sie nicht leben können.

Diese letzte Klassifizierung ist wichtig und hilft Ihnen, einen teuren Fehler zu vermeiden.

Wenn Sie die Informationen aus Ihrem Callcenter nutzen möchten, sollten Sie die Lieferanten nach ihren Fähigkeiten an diesem Standort und ihrer Fähigkeit zur Durchführung von Glaubensanalysen zu den in diesem Kanal stattfindenden Diskussionen fragen.

Nehmen Sie Ihre Liste der Fähigkeiten und führen Sie danach einige Forschungsstudien durch.

Sprechen Sie bei Marktanlässen mit Ihren Marketingkollegen, um herauszufinden, wer welches Tool verwendet und warum.

Viele Anbieter, die in Profilen aufgeführt sind, bieten Whitepapers und interaktive Tools an, die Sie dabei unterstützen können.

Die MarTech-Site ist eine hervorragende Ressource für Vorschläge und Informationen zu Lieferanten Grenzen Sie Ihre Liste auf diejenigen Lieferanten ein, die Ihren Anforderungen entsprechen.

Senden Sie Ihre Liste der wichtigen Fähigkeiten, die Sie tatsächlich ermittelt haben, und setzen Sie einen Zeitrahmen für die Antwort.

Wählen Sie aus, ob Sie an einem offiziellen RFI/RFP-Verfahren teilnehmen möchten.

Dies ist eine spezifische Wahl.

Wenn Sie ein offizielles Verfahren durchführen, stellen Sie sicher, dass Sie jedem Lieferanten dieselbe Liste von Fähigkeiten zur Verfügung stellen, um bei einem Vergleich von Äpfeln zu Äpfeln zu helfen.

Die zuverlässigsten RFPs fragen nur nach geeigneten Informationen und liefern angemessene Informationen über Ihren Markennamen und seine Anforderungen.

Es sollte taktische Ziele und KPIs auf oberster Ebene zeigen.

Besprechen Sie die wichtigsten KPIs Ihres Unternehmens und wie Sie den Erfolg Ihrer CJO-Bemühungen untersuchen werden.

Bestehen aus Informationen über Zeitpläne und die bestehenden Martech-Systeme, die Sie tatsächlich veröffentlicht haben.

Eine korrekt zusammengestellte RFP unterstützt den Verkaufsprozess und stellt sicher, dass alle Beteiligten auf beiden Seiten ein gemeinsames Verständnis von Funktion, Anforderungen, Umfang und Struktur des vorgesehenen Kaufs haben.

Aus den RFP-Reaktionen müssen Sie die Möglichkeit haben, Ihre Notiz auf 3 oder 4 Optionen einzugrenzen, die Sie demonstrieren möchten.

Holen Sie sich den täglichen Newsletter, auf den sich digitale Online-Vermarkter verlassen.

Bedenken, Lieferanten zu fragen.

Richten Sie Demonstrationen mit Ihrer Lieferantenliste innerhalb eines angemessen kurzen Zeitrahmens nach Erhalt der RFP-Reaktionen ein.

Stellen Sie sicher, dass alle potenziellen internen Benutzer am Demonstrationsanruf teilnehmen, und beachten Sie Folgendes: Wie einfach ist das Tool zu verwenden? Scheint der Anbieter unser Unternehmen und unsere Marketinganforderungen zu verstehen? Verraten sie uns unsere „wesentlichen“ Funktionen ?Andere Bedenken, die Sie jedem Anbieter je nach Art der von ihm angebotenen Dienstleistungen stellen sollten, sind: Sammeln von Informationen Lässt sich die Option in die Systeme integrieren, die Sie derzeit verwenden, um Verbraucherdaten zu speichern?Welche Art von künstlicher Intelligenz und/oder Expertensystem verwendet das Tool? Können wir verschiedene Designs auswählen und sie auf unsere eigenen Bedürfnisse abstimmen? Können wir Verbraucher nach mehreren Kriterien segmentieren und anzeigen? Kann das Tool vertrauliche Interaktionen ermitteln und sie dem entsprechenden Profil zuordnen? Ermöglicht das Tool uns, Informationen von allen zu korrigieren der Kanäle, über die wir mit Kunden in Kontakt treten?Ist der Dienst DSGVO- und CCPA-konform?Berichterstattung Bietet der Dienst Echtzeitanalysen?Wie sehen die Berichte aus und wie können sie angezeigt werden? Sie können individuell angepasst werden? Verfügt das Tool über Expertensystem und künstliche Intelligenz? Wie?Ist eine Überzeugungsanalyse angemessener Verbraucherinteraktionen verfügbar?Welche Arten von Erkenntnissen ergeben sich aus der Analyse und welche Vorschläge macht das Tool proaktiv?Interaktionsmanagement in Echtzeit Anzeigenmanagement, Warenwirtschaftssysteme)? Wie werden Informationen ausgetauscht? Sind maßgeschneiderte oder segmentierte Projekte in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit machbar?Schulung und Verbraucherunterstützung Wie viel Schulung benötigen wir, um die Softwareanwendung zu nutzen, und welche Art von Schulung ist verfügbar?Welchen Grad an Kundenunterstützung verwenden Sie und Wann ist es leicht verfügbar (dh 24/7 vs.

8/5)? Was ist die Bearbeitungszeit für Hilfeanfragen/Tickets? Bieten Sie Expertendienste oder Unterstützung für unseren Übergang an?Welche brandneuen Funktionen ziehen Sie in Betracht?Was sind die langlebigen Artikel-Roadmaps und Starttermine?Laden Sie den vollständigen MarTech Intelligence Report herunter: Business Consumer Journey Orchestration Platforms: An Online marketer's Guide About The Die Autorin Pamela Parker ist Research Study Director im Material Studio von Third Door Media, wo sie zusammen mit der Online-Suchmaschine Land und MarTech MarTech Intelligence Reports und anderes umfangreiches Material für digitale Online-Vermarkter erstellt.

Vor dieser Funktion bei TDM war sie als Material Supervisor, Senior Citizen Editor und Executive Characteristic Editor tätig.

Parker ist eine angesehene Autorität auf dem Gebiet des digitalen Marketings, da er von Anfang an über das Thema berichtet und geschrieben hat.

Sie ist eine frühere Chefredakteurin von ClickZ und hat sich auch mit der geschäftlichen Seite befasst, die unabhängige Verlage dabei unterstützt, ihre Websites bei Federated Media Publishing zu monetarisieren.

Parker machte einen Master-Abschluss in Journalismus von der Columbia University.